قوانین و مقررات
خرید شفاف، تجربه مطمئن
شرایط خرید در کاتلیا، روشن و قابلدسترسی
این صفحه برای این نوشته شده که پیش از ثبت سفارش، بدانید هر مرحله دقیقاً چطور پیش میرود. ثبت سفارش در CATTLEYA بهمعنای مطالعه و پذیرش شرایط درجشده در همین صفحه است.
آخرین بهروزرسانی: ۱۱ مرداد ۱۴۰۵
اطلاعات دقیق
نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی باید پیش از پرداخت بررسی شوند.
ارسال پس از آمادهسازی
زمان حمل از زمان بررسی و آمادهسازی سفارش جداست.
درخواست تا ۲۴ ساعت
ایراد، مغایرت یا درخواست تعویض باید سریع به پشتیبانی اعلام شود.
CATTLEYA 50/50
۵۰٪ امروز، ۵۰٪ تا ۳۰ روز بعد؛ بدون سود و کارمزد مالی.
۱ ثبت سفارش، موجودی و اطلاعات محصول از نهاییشدن سفارش تا انتخاب سایز و مشخصات کالا
ثبت و نهاییشدن سفارش
سفارش زمانی نهایی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و شماره سفارش برای مشتری صادر شده باشد.
- نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان، شهر و نشانی دقیق را بررسی کنید.
- پلاک، واحد، طبقه و کدپستی صحیح باید پیش از پرداخت ثبت شوند.
- پس از تحویل سفارش به پست یا پیک، امکان تغییر اطلاعات ارسال وجود ندارد.
مسئولیت تأخیر، برگشت مرسوله یا تحویلنشدن سفارش بهدلیل ناقص یا
اشتباهبودن اطلاعات، بر عهده مشتری است.
موجودی محصولات
ثبت موفق سفارش بهمعنای تأیید اولیه موجودی است. با این حال، در موارد محدود ممکن است بهدلیل فروش همزمان، مغایرت انبار یا خطای سیستمی، محصول در دسترس نباشد.
- انتخاب محصول جایگزین
- انتقال مبلغ به کیف پول با رضایت مشتری
- عودت مبلغ به کارت بانکی مبدأ در خریدهای عادی
تصاویر، رنگ و مشخصات محصول
تصاویر با دقت و در نور مناسب تهیه میشوند؛ با این حال ممکن است رنگ محصول بهدلیل تفاوت نور یا نمایشگر، اندکی متفاوت دیده شود. اختلاف جزئی و متعارف رنگ، ایراد یا مغایرت محصول محسوب نمیشود.
انتخاب سایز
مسئولیت انتخاب نهایی سایز بر عهده مشتری است. اندازههای درجشده ممکن است بهدلیل نوع پارچه، کشسانی، مدل دوخت و روش اندازهگیری، اختلاف جزئی و متعارف داشته باشند.
راهنمایی تیم کاتلیا برای انتخاب سایز، براساس اطلاعات ارائهشده انجام میشود و بهمعنای تضمین قطعی تنخور نیست.
۲ قیمت و پرداخت سفارش مبلغ نهایی، درگاه بانکی و خطاهای پرداخت
قیمت معتبر سفارش
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام نهاییکردن سفارش در سایت نمایش داده میشود. هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه در سبد خرید محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده خواهد شد.
امنیت پرداخت
پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام میشود. اطلاعاتی مانند رمز، CVV2 و تاریخ انقضا مستقیماً در صفحه درگاه وارد شده و در اختیار کاتلیا قرار نمیگیرد.
کسر وجه بدون ثبت سفارش
اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش با موفقیت ثبت نشود، بازگشت وجه معمولاً توسط شبکه بانکی انجام میشود. در صورت بازنگشتن مبلغ، مشتری باید ابتدا موضوع را با بانک صادرکننده کارت پیگیری کرده و در صورت نیاز، اطلاعات پرداخت را برای بررسی در اختیار پشتیبانی کاتلیا قرار دهد.
۳ شرایط اختصاصی CATTLEYA 50/50 پرداخت دو مرحلهای، رزرو، مهلت و کیف پول
دامنه استفاده
شرایط این بخش فقط برای سفارشهایی اجرا میشود که مشتری هنگام ثبت سفارش، گزینه «خرید دو مرحلهای» را انتخاب کرده باشد. CATTLEYA 50/50 وام یا تسهیلات مالی نیست و هیچ سود، بهره یا کارمزد مالی به مبلغ کالاها اضافه نمیشود.
۵۰٪
هنگام ثبت سفارش
۳۰ روز تقویمی
مهلت اصلی پرداخت دوم
۵ روز کاری
فرصت تمدیدی
صفر
سود و کارمزد مالی
نحوه پرداخت و رزرو محصول
مشتری هنگام ثبت سفارش، ۵۰٪ مبلغ کالاها را پرداخت میکند و ۵۰٪ باقیمانده باید حداکثر تا ۳۰ روز تقویمی بعد تسویه شود.
بلافاصله پس از تأیید پرداخت مرحله اول، مدل، رنگ و سایز انتخابشده برای مشتری رزرو و از موجودی قابلفروش سایت کم میشود. محصول تا پایان مهلت اصلی و فرصت تمدیدی برای همان سفارش کنار گذاشته خواهد شد.
مهلت تمدیدی و تسویه زودتر
پس از پایان مهلت ۳۰روزه، مشتری ۵ روز کاری فرصت اضافه برای تکمیل پرداخت دارد. مشتری میتواند پیش از سررسید نیز پرداخت دوم را انجام دهد؛ در این صورت سفارش زودتر وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد.
آمادهسازی و ارسال
پرداخت مرحله اول فقط موجب رزرو محصول میشود. آمادهسازی و ارسال سفارش پس از تسویه کامل انجام خواهد شد. زمان آمادهسازی درجشده در صفحه محصول، در سفارش دو مرحلهای از زمان تسویه کامل محاسبه میشود.
یادآوری پرداخت
- حداقل ۴۸ ساعت پیش از پایان مهلت اصلی
- در آغاز فرصت تمدیدی
- ۲۴ ساعت پیش از پایان مهلت نهایی
پیامک میتواند شامل شماره سفارش، مبلغ باقیمانده، تاریخ سررسید و لینک پرداخت باشد. برای پیگیری مطمئنتر، از مشتری خواسته میشود یک شماره موبایل دوم را در قسمت یادداشت سفارش وارد کند.
کنسلی پیش از ارسال
مشتری میتواند از زمان پرداخت مرحله اول تا پیش از ارسال، به هر دلیلی سفارش خود را کنسل کند.
- رزرو محصول پایان پیدا میکند.
- محصول دوباره به موجودی قابلفروش بازمیگردد.
- تمام مبلغ پرداختشده بدون کسر جریمه به کیف پول منتقل میشود.
- بازگشت وجه بهصورت نقدی یا بانکی انجام نمیشود.
کاملنشدن پرداخت تا مهلت نهایی
اگر مشتری تا پایان مهلت ۳۰روزه و ۵ روز کاری فرصت تمدیدی، پرداخت را کامل نکند، رزرو پایان پیدا میکند، کالا دوباره برای فروش عمومی موجود میشود و تمام مبلغ پرداختشده بدون کسر جریمه به کیف پول حساب مشتری منتقل خواهد شد. بازگشت نقدی یا بانکی انجام نمیشود.
تغییر مدل، رنگ یا سایز پیش از ارسال
درخواست تغییر فقط تا پیش از ارسال قابل بررسی است و به موجودبودن انتخاب جدید بستگی دارد. تا پیش از بررسی و تأیید موجودی توسط کاتلیا، تغییر قطعی محسوب نمیشود.
اگر تغییر یا حذف کالا باعث تغییر مبلغ سبد خرید شود، مبلغ پرداختها، تخفیف و شرایط ارسال دوباره محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال سفارشهای کمتر از ۱۰ میلیون تومان
برای سفارشهایی که مجموع قیمت کالاهای آنها پیش از تخفیف کمتر از ۱۰ میلیون تومان است، هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه محاسبه و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده میشود.
مزایای سفارشهای ۱۰ میلیون تومان و بیشتر
اگر مجموع قیمت کالاهای سبد خرید، پیش از اعمال تخفیف، ۱۰ میلیون تومان یا بیشتر باشد:
- ۵٪ تخفیف روی مبلغ کالاها اعمال میشود.
- ارسال سفارش کاملاً رایگان خواهد بود.
- ابتدا تخفیف اعمال و سپس مبلغ نهایی به دو پرداخت برابر تقسیم میشود.
- در صورت حذف یا تغییر کالا، مزایا براساس مبلغ جدید سبد دوباره محاسبه میشوند.
اولویت شرایط اختصاصی:
در موضوع کنسلی پیش از ارسال، کاملنشدن پرداخت، پایان رزرو و انتقال
مبلغ به کیف پول، شرایط این بخش برای سفارشهای CATTLEYA 50/50 بر
مقررات عمومی عودت وجه و کیف پول مقدم است.
۴ بررسی، آمادهسازی و ارسال کنترل سفارش، پست، پیک و تحویل حضوری
بررسی و آمادهسازی سفارش
تمام محصولات پیش از بستهبندی و ارسال از نظر مدل، رنگ، سایز، تعداد، سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی میشوند.
زمان حمل از زمان بررسی و آمادهسازی جداست. در سفارشهای CATTLEYA 50/50، فرآیند آمادهسازی پس از تسویه کامل آغاز میشود.
ارسال با پست اکسپرس
زمان تقریبی رسیدن مرسوله پس از تحویل بسته به اداره پست:
- تهران: حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت
- سایر شهرها: حدود ۴۸ تا ۷۲ ساعت
این زمانها تقریبیاند و ممکن است بهدلیل تعطیلات، شرایط جوی، حجم کاری پست، اختلالات حملونقل یا شرایط پیشبینینشده تغییر کنند.
ارسال با پیک در تهران
ارسال با پیک برای سفارشهای داخل تهران و محصولاتی که آماده ارسال هستند انجام میشود. هزینه پیک، در صورت وجود، هنگام ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده خواهد شد؛ مگر اینکه سفارش مشمول ارسال رایگان باشد.
ارسال فوری فقط پس از هماهنگی پشتیبانی، آمادهبودن محصول، تسویه کامل، در دسترسبودن سفیر و امکان اجرایی انجام میشود.
تحویل سفارش اینترنتی از فروشگاه حضوری
تحویل حضوری فقط در صورت موجودبودن همان محصول در فروشگاه، تأیید موجودی توسط اپراتور، تسویه کامل و هماهنگی پیش از مراجعه امکانپذیر است. مراجعه بدون هماهنگی بهمعنای امکان تحویل سفارش اینترنتی نیست.
سلامت بسته هنگام تحویل
اگر بسته بهصورت واضح باز، پاره یا آسیبدیده بود، پیش از بازکردن آن از وضعیت بسته عکس و ویدئو تهیه کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۵ تعویض، ایراد و حق انصراف شرایط کالا، مهلت ثبت درخواست و بررسی نهایی
درخواست تعویض سایز یا مدل
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، درخواست تعویض را همراه با کد سفارش برای پشتیبانی ارسال کند.
- کالا فقط در حد بررسی سایز پرو شده باشد.
- استفاده، شسته، اتو، تعمیر یا تغییر داده نشده باشد.
- فاقد لک، پارگی، نخکششدگی، کشیدگی، بو یا آثار استفاده باشد.
- تگ، لیبل، متعلقات و بستهبندی اولیه سالم باشند.
پوشیدن محصول برای مهمانی، عکاسی، تولید محتوا، استفاده روزمره یا
خارجشدن از منزل، بررسی سایز محسوب نمیشود.
بررسی کالای بازگشتی
دریافت بسته توسط کاتلیا بهتنهایی بهمعنای تأیید تعویض یا عودت وجه نیست. محصول پس از دریافت، از نظر سلامت، آثار استفاده، بو، لک، تگ، لیبل و متعلقات بررسی میشود.
اگر کالا شرایط لازم را نداشته باشد، امکان تعویض یا عودت مبلغ وجود نخواهد داشت و محصول با هزینه مشتری بازگردانده میشود.
ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت سفارش
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را همراه با کد سفارش، تصاویر واضح و در صورت نیاز ویدئو به پشتیبانی اعلام کند.
اگر ایراد اولیه، مغایرت یا ارسال اشتباه از طرف کاتلیا تأیید شود، تعویض یا عودت مبلغ انجام خواهد شد و هزینه ارسال مرتبط بر عهده کاتلیا است.
مواردی که ایراد اولیه محسوب نمیشوند
- آسیب ناشی از بازکردن نادرست بسته یا استفاده از ابزار تیز
- شستوشو یا اتوکشی نامناسب
- استفاده نادرست، کشیدگی، فشار یا برخورد با اجسام تیز
- ایجاد لک، بو یا آسیب پس از دریافت
حق انصراف قانونی از خرید اینترنتی
در مواردی که سفارش مشمول حق انصراف قانونی باشد، مشتری میتواند در مهلت قانونی و با رعایت شرایط سلامت و عدم استفاده از کالا، درخواست خود را بهصورت مکتوب و همراه با کد سفارش ثبت کند.
این مهلت بهمعنای امکان استفاده از محصول و سپس بازگرداندن آن نیست. کالاهای سفارشی، شخصیسازیشده یا موارد مستثناشده مطابق قوانین جاری، مشمول این بخش نخواهند بود.
۶ عودت وجه، هزینه ارسال و کیف پول تفاوت خرید عادی با سفارش CATTLEYA 50/50
عودت وجه در خریدهای عادی
عودت وجه پس از ثبت درخواست، دریافت کالا در موارد لازم و تأیید نهایی انجام میشود. در خریدهای عادی، مبلغ قابلاسترداد فقط به همان کارت بانکی مبدأ پرداخت بازگردانده خواهد شد.
امکان واریز به کارت شخص دیگر، کارت جایگزین یا حسابی با مالک متفاوت وجود ندارد.
کسر هزینه ارسال
در تعویض یا بازگشتی که ناشی از ایراد، مغایرت یا اشتباه کاتلیا نباشد، هزینه خدمات ارسال انجامشده و هزینه بازگرداندن کالا میتواند بر عهده مشتری باشد.
اگر ایراد یا مغایرت از طرف کاتلیا تأیید شود، هزینه ارسال مرتبط از مبلغ مشتری کسر نخواهد شد.
کیف پول کاتلیا
در خریدهای عادی، انتقال مبلغ به کیف پول با رضایت مشتری انجام میشود. اعتبار کیف پول برای خریدهای بعدی سایت قابلاستفاده است.
تبصره CATTLEYA 50/50:
در صورت کنسلی پیش از ارسال یا کاملنشدن پرداخت تا مهلت نهایی،
تمام مبلغ پرداختشده بدون کسر جریمه به کیف پول منتقل میشود و
بازگشت نقدی یا بانکی انجام نخواهد شد.
۷ پشتیبانی، فروشگاه حضوری و شرایط خارج از کنترل نحوه پیگیری، پاسخگویی و تأخیرهای احتمالی
ساعات پاسخگویی
ساعات بهروز پشتیبانی و فعالیت فروشگاه حضوری از طریق صفحه تماس با ما و کانالهای رسمی کاتلیا اعلام میشود. پیامهایی که خارج از ساعات پاسخگویی ثبت شوند، در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد.
شرایط خارج از کنترل مجموعه
در شرایطی مانند اختلال اینترنت، محدودیت خدمات پستی، حوادث طبیعی، شرایط جوی نامناسب، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات دولتی یا اتفاقات پیشبینینشده، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر روبهرو شود.
کاتلیا تا حد امکان وضعیت سفارش را پیگیری و اطلاعرسانی میکند؛ اما زمان رفع مشکلی که خارج از کنترل مستقیم مجموعه است، قابل تضمین نیست.
رسیدگی به درخواستها و اختلافات
برای رسیدگی سریعتر، کد سفارش، شماره تماس ثبتشده، توضیح کامل و تصاویر یا مستندات مرتبط را برای پشتیبانی ارسال کنید.
کاتلیا تلاش میکند درخواستها با گفتوگو و با حفظ احترام و حقوق دو طرف حلوفصل شوند. در صورت حلنشدن موضوع، رسیدگی مطابق قوانین جاری و از طریق مراجع ذیصلاح انجام خواهد شد.
۸ حریم خصوصی، مالکیت محتوا و بهروزرسانی قوانین نحوه استفاده از اطلاعات و اعتبار نسخه قوانین
حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی برای پردازش سفارش، ارسال مرسوله، ارائه خدمات پشتیبانی و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشوند.
اطلاعات موردنیاز برای ارسال ممکن است در اختیار ارائهدهندگان خدمات حملونقل قرار گیرد. کاتلیا اطلاعات مشتریان را برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص دیگر قرار نمیدهد؛ مگر در موارد لازم برای انجام سفارش یا اجرای الزام قانونی.
مالکیت محتوای سایت
متنها، تصاویر اختصاصی، طراحیها، نام تجاری، لوگو و محتوای تولیدشده توسط کاتلیا متعلق به این مجموعه است. استفاده تجاری، کپیبرداری یا بازنشر بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
بهروزرسانی قوانین
کاتلیا میتواند قوانین را با توجه به تغییر خدمات، روشهای ارسال، شرایط اجرایی یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند.
نسخه معتبر برای هر سفارش، قوانینی است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر شده است.
شفافیت، بخشی از تجربه خرید کاتلیاست
ثبت سفارش در کاتلیا بهمعنای مطالعه و پذیرش شرایط درجشده در این صفحه است. هدف این قوانین، روشنبودن مسیر خرید و حفظ حقوق مشتری و مجموعه در تمام مراحل سفارش است.
