قوانین و مقررات

ثبت سفارش

سفارش وقتی ثبت می‌شود که پرداخت موفق باشد و شماره سفارش دریافت کنی.

قبل از پرداخت، نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی را بررسی کن. بعد از تحویل سفارش به پست یا پیک، تغییر اطلاعات ارسال ممکن نیست.

موجودی محصول

موجودی هنگام سفارش بررسی می‌شود؛ با این حال در موارد محدود ممکن است به‌دلیل فروش هم‌زمان یا اختلاف موجودی، یک محصول در دسترس نباشد. در این شرایط گزینه‌های بعدی با مشتری هماهنگ می‌شود.

رنگ و سایز

رنگ محصول ممکن است به‌دلیل نور یا نمایشگر کمی متفاوت دیده شود. برای انتخاب سایز، اندازه‌های درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کن.

مبلغ سفارش

مبلغی که هنگام نهایی‌کردن سفارش در سایت می‌بینی، مبلغ همان سفارش است. هزینه ارسال، اگر وجود داشته باشد، قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود.

پرداخت بانکی

اطلاعات کارت بانکی در صفحه درگاه وارد می‌شود و در اختیار کاتلیا قرار نمی‌گیرد.

اگر مبلغ کسر شد اما سفارش ثبت نشد، ابتدا موضوع را از بانک پیگیری کن و در صورت نیاز با پشتیبانی کاتلیا در ارتباط باش.

قبل از ارسال

محصولات قبل از بسته‌بندی از نظر مدل، رنگ، سایز، تعداد و ظاهر بررسی می‌شوند. زمان حمل از زمان آماده‌سازی سفارش جداست.

پست اکسپرس

• تهران: حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل به پست
• سایر شهرها: حدود ۴۸ تا ۷۲ ساعت بعد از تحویل به پست

این زمان‌ها تقریبی‌اند و ممکن است با توجه به شرایط ارسال تغییر کنند.

پیک تهران و ارسال فوری

ارسال با پیک برای سفارش‌های داخل تهران و محصولات آماده ارسال انجام می‌شود.

ارسال فوری بعد از هماهنگی، آماده‌بودن محصول و تسویه کامل قابل بررسی است.

تحویل حضوری

تحویل سفارش اینترنتی از فروشگاه پس از تأیید موجودی، تسویه کامل و هماهنگی قبل از مراجعه انجام می‌شود.

درخواست تعویض

برای درخواست تعویض سایز یا مدل، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت بسته با پشتیبانی کاتلیا در ارتباط باش.

• کالا فقط برای بررسی سایز پرو شده باشد
• استفاده، شسته یا تغییر داده نشده باشد
• بدون لک، بو یا آثار استفاده باشد
• تگ، لیبل، متعلقات و بسته‌بندی سالم باشند

بررسی کالای برگشتی

بعد از رسیدن کالا به کاتلیا، وضعیت محصول بررسی می‌شود. اگر آثار استفاده، شست‌وشو، بو، لک یا تغییر روی آن وجود داشته باشد، امکان تعویض یا بازگشت مبلغ وجود ندارد.

ایراد یا مغایرت

اگر محصول با ایراد اولیه یا مغایرت به دستت رسید، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را همراه کد سفارش و تصویر واضح برای پشتیبانی کاتلیا آماده کن.

خرید عادی

در خریدهای عادی، مبلغ قابل‌برگشت به همان کارت بانکی مبدأ پرداخت برمی‌گردد.

هزینه ارسال

اگر تعویض یا بازگشت به‌دلیل ایراد یا اشتباه کاتلیا نباشد، هزینه ارسال می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

اگر ایراد یا مغایرت از طرف کاتلیا تأیید شود، هزینه مربوط به ارسال از مشتری کسر نمی‌شود.

کیف پول کاتلیا

در خرید عادی، انتقال مبلغ به کیف پول با رضایت مشتری انجام می‌شود.

پاسخ‌گویی

ساعات به‌روز پشتیبانی در صفحه تماس با ما اعلام می‌شود. پیام‌های خارج از این زمان در اولین فرصت کاری بررسی می‌شوند.

برای پیگیری سریع‌تر

کد سفارش، شماره تماس ثبت‌شده و توضیح کوتاه موضوع را آماده داشته باش و با پشتیبانی کاتلیا در ارتباط باش.

اطلاعات مشتری

نام، شماره تماس و آدرس برای ثبت سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی مرتبط با خرید استفاده می‌شوند.

اطلاعات لازم برای تحویل بسته ممکن است در اختیار سرویس حمل‌ونقل قرار بگیرد.

محتوای کاتلیا

متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، نام و لوگوی کاتلیا متعلق به مجموعه هستند.

به‌روزرسانی این صفحه

این شرایط ممکن است با تغییر خدمات یا روش‌های ارسال به‌روزرسانی شود. برای هر سفارش، نسخه‌ای که هنگام ثبت همان سفارش در سایت بوده در نظر گرفته می‌شود.